Política de reembolso

1. Condiciones De Devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

No ofrecemos un servicio de cambio directo de productos.

Este procedimiento permite gestionar el inventario de forma organizada, reducir errores durante la preparación de pedidos y garantizar que cada solicitud sea revisada de manera independiente.

Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, debe seguir estos pasos:

  • Devolver el artículo recibido.

  • Realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados durante el transporte.

  • Recepción de un artículo incorrecto.

  • Decisión del cliente de no conservar el artículo.

Para ser aceptados, los productos devueltos deben cumplir estas condiciones:

  • No haber sido utilizados.

  • Estar completos.

  • Encontrarse en condiciones adecuadas para su nueva venta.

  • Ser devueltos, cuando sea posible, con su embalaje original.

Los productos con signos de uso, daños o modificaciones que no sean consecuencia del transporte pueden quedar excluidos de la devolución.

2. Procedimiento De Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Descripción del producto.

  • Motivo de la devolución.

Después de revisar la solicitud, las instrucciones de devolución serán enviadas mediante correo electrónico.

La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete también se encuentra la etiqueta de transporte para la devolución, facilitando el proceso de envío.

El cliente debe:

  • Embalar correctamente los productos.

  • Seguir las instrucciones de devolución recibidas.

  • Devolver los productos completos con accesorios, instrucciones y embalaje original recibido.

El cliente no debe utilizar los productos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Cancelación Del Pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.

En caso de aprobación de la cancelación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para el pedido, excepto cuando exista una confirmación diferente por escrito con el cliente.

Después de transcurridas 24 horas desde la confirmación del pedido o después del envío del pedido, la cancelación inmediata no será posible.

Después de recibir el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

4. Costes De Devolución Y Responsabilidad

Para las devoluciones se aplican las siguientes condiciones:

  • En caso de artículo incorrecto, daños durante el transporte o producto defectuoso, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.

  • En caso de devolución por motivos personales del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de devolución, la responsabilidad de los productos devueltos permanecerá a cargo del cliente hasta que el paquete sea recibido en el centro de devolución.

Si el paquete devuelto se pierde o resulta dañado durante el transporte de devolución, el reembolso puede ser rechazado.

Esta condición no se aplicará cuando la devolución haya sido organizada directamente por nosotros.

La responsabilidad sobre los productos permanece a cargo de la tienda hasta la entrega del paquete al cliente o a la persona autorizada por el cliente para recibirlo.

5. Procesamiento De Reembolsos

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso será procesado en un plazo de 1-5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para el pedido, excepto cuando exista una confirmación diferente por escrito con el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de los procesos internos de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.

Después de procesar el reembolso, se enviará una notificación electrónica al cliente.

6. Contacto

Correo electrónico: quotations@zadiioloft.com

Teléfono: +81 (802) 226 63 57

Dirección: OKAYAMA HIGASHI 2-3-23-402, SHIJŌNAWATE-SHI, ŌSAKA 575-0003, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–16:00

Área de entrega: España