Información de contacto

1. Información General

La tienda proporciona un servicio de atención al cliente para garantizar una comunicación clara, accesible y eficiente con los usuarios.

La información proporcionada al cliente antes de finalizar el pedido se presenta conforme a las condiciones de información previa establecidas para las compras realizadas a distancia.

Cuando una solicitud enviada al servicio de atención al cliente implique el tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Contacto Sobre Pedidos Y Entregas

Para consultas relacionadas con pedidos, confirmaciones, seguimiento del envío o entrega, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente después de recibir la confirmación del pedido.

Para facilitar una gestión más rápida de la solicitud, el cliente debe proporcionar, cuando estén disponibles, los siguientes datos:

  • Número de pedido.

  • Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

  • Información del producto adquirido.

  • Información sobre la entrega o el seguimiento del envío.

3. Atención Sobre Productos

Antes de realizar un pedido, el cliente puede solicitar información adicional para conocer mejor el producto y tomar una decisión de compra.

La información disponible puede incluir:

  • Materiales y características del producto.

  • Dimensiones y especificaciones técnicas.

  • Color, acabado y estilo del producto.

  • Indicaciones de uso y mantenimiento.

  • Compatibilidad del producto con espacios del hogar.

  • Información general sobre montaje, mantenimiento o conservación.

La información de los productos se proporciona según los datos disponibles en el sitio web y las características indicadas para cada artículo.

4. Opiniones Y Sugerencias

Los comentarios de los usuarios ayudan a mejorar los servicios ofrecidos mediante el sitio web.

Pueden incluir opiniones y observaciones relacionadas con:

  • Productos.

  • Proceso de pedido.

  • Experiencia de navegación en el sitio web.

  • Entrega.

  • Atención al cliente.

  • Devoluciones, cambios y reembolsos.

Los comentarios recibidos pueden utilizarse por la tienda para mejorar la calidad del servicio, la claridad de la información y la experiencia de compra.

Los datos personales incluidos en los mensajes enviados al servicio de atención al cliente se utilizarán únicamente para gestionar la solicitud y mejorar el servicio.

5. Gestión De Solicitudes

Las solicitudes se gestionan según el orden de recepción.

Si para responder a una solicitud es necesaria una comprobación adicional, el cliente recibirá información sobre el estado de la solicitud y los pasos necesarios.

Para solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, el cliente puede proporcionar información necesaria para identificar el pedido, como:

  • Número de pedido.

  • Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

  • Comprobante de pago.

Las comunicaciones del servicio de atención al cliente no modifican las condiciones de compra, envío, cancelación, devolución o reembolso publicadas en el sitio web, salvo que exista una confirmación escrita enviada al cliente.

6. Contacto

Correo electrónico: quotations@zadiioloft.com

Teléfono: +81 (802) 226 63 57

Dirección: OKAYAMA HIGASHI 2-3-23-402, SHIJŌNAWATE-SHI, ŌSAKA 575-0003, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–16:00

Área de entrega: España